近期，禪城區(qū)文化廣電旅游體育局召開禪城區(qū)電影放映單位管理工作會議，針對電影市場中消費者反映的問題，明確要求各影院限期整改，嚴(yán)格落實免費提供3D眼鏡、優(yōu)化退改簽服務(wù)、強化票房監(jiān)管等舉措。

會議現(xiàn)場。/通訊員供圖

據(jù)介紹，今年春節(jié)檔，全國電影票房突破200億元，禪城區(qū)影院也迎來觀影熱潮。然而，市場火爆背后，消費者投訴量同步攀升。會議強調(diào)，電影市場繁榮需以保障消費者權(quán)益為前提，禪城區(qū)將建立長效監(jiān)管機制，推動行業(yè)健康有序發(fā)展。

免費3D眼鏡、靈活退改簽、嚴(yán)查票房漏洞，三記重拳直擊行業(yè)問題

3D眼鏡“零收費”，免費提供成硬性標(biāo)準(zhǔn)。會議明確，禪城區(qū)各影院須免費提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的3D眼鏡，消費者可自主選擇使用免費眼鏡或自帶設(shè)備。禪城區(qū)文廣旅體局將開展專項檢查，對仍變相收費的影院依法處罰。影院不得以“衛(wèi)生安全”為借口轉(zhuǎn)嫁成本，可通過配備消毒設(shè)備、提供一次性眼鏡膜等方式解決衛(wèi)生問題。

改簽服務(wù)“人性化”，合理設(shè)置“冷靜期”。會議要求，禪城區(qū)各影院在售票平臺顯著位置公示退改簽規(guī)則，并設(shè)置合理時限，以保障消費者在合理時間內(nèi)退票或者改簽的合法權(quán)益。

票房監(jiān)管“零容忍”，技術(shù)手段封堵偷漏瞞報。會議要求，禪城區(qū)各影院要如實統(tǒng)計電影銷售收入，不得采取制造虛假交易等不正當(dāng)手段，欺騙、誤導(dǎo)觀眾，擾亂電影市場秩序。禪城區(qū)文廣旅體局將聯(lián)合執(zhí)法、公安等部門，通過票務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)比對、突擊檢查、觀眾舉報等方式嚴(yán)查，對違法違規(guī)影院，除罰款外，還將納入信用黑名單，限制其參與政策扶持及評優(yōu)評先。

以高標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)文化消費升級，打造文化事業(yè)發(fā)展的“禪城樣本”

當(dāng)春節(jié)檔票房彰顯市場潛力的同時，也呼喚與之匹配的服務(wù)品質(zhì)與行業(yè)規(guī)范。會議當(dāng)天，禪城區(qū)內(nèi)24家影院負(fù)責(zé)人現(xiàn)場簽署《禪城區(qū)文化廣電旅游體育旅游領(lǐng)域信用承諾書》。部分影院迅速行動，在抖音、貓眼、淘票票等網(wǎng)絡(luò)售票平臺頁面內(nèi)容予以改正，在影院門口、前臺、取票機等顯著位置通過電子屏幕、海報等方式進(jìn)行告知。

禪城區(qū)文化廣電旅游體育局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次行業(yè)管理工作會議，從硬件設(shè)施到服務(wù)流程，從技術(shù)監(jiān)管到信用體系建設(shè)，三大要求形成“權(quán)益保障-服務(wù)優(yōu)化-行業(yè)規(guī)范”的閉環(huán)，既回應(yīng)了當(dāng)前消費痛點，也為禪城區(qū)文化事業(yè)發(fā)展提供了制度樣本。

接下來，禪城區(qū)文廣旅體局下一步將聯(lián)合市場監(jiān)管部門開展“雙隨機、一公開”檢查，對影院服務(wù)進(jìn)行暗訪評估，對投訴量較多的影院進(jìn)行約談。

文/禪城融媒記者賀勇 通訊員禪宣

(編輯：梁智鵬)